Une ou un analyste en soutien de proximité – Transports et Mobilité durable Québec

Title of the Job: Une ou un analyste en soutien de proximité

Location: Quebec City, QC

Job Description: Numéro10800SRS009624100101Ministère ou organismeMinistère de la Cybersécurité et du NumériqueRégion03 Capitale-NationaleCorps-classe d’emplois108.00 – Analyste de l’informatique et des procédés administratifsCatégorie d’emplois6 – Emplois professionnelsPériode d’inscriptionDu 2024-10-02 au 2024-10-16Domaine d’emploisAdministration, affaires, comptabilité et financeRenseignements générauxDeux emplois réguliers sont à pourvoirLieu de l’emploi : 1500, rue Cyrille-Duquet à QuébecVous pourrez travailler selon un mode hybride flexible (télétravail et présentiel)Joignez-vous au , qui a pour mission de :

• Diriger et de coordonner les actions de l’État dans les domaines de la cybersécurité et du numérique.
• Proposer au gouvernement les grandes orientations en ces domaines et des mesures en vue d’accroître l’efficacité de la lutte contre les cyberattaques et les cybermenaces au Québec.
• Déterminer les secteurs d’activités où il entend agir en priorité et de conseiller le gouvernement et les organismes publics.

Cet emploi est à pourvoir au sein du Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) – Direction générale des services bureautiques (DGSB)- Direction des équipements bureautiques (DeB) au MCN.Faire partie du MCN, c’est contribuer à des grands projets et rejoindre une équipe de passionnés !

• Une équipe multidisciplinaire de plus de 2 100 employés unis dans l’action au MCN
• Un plan d’action de développement durable qui incite le personnel à agir de manière écoresponsable
• Un comité et un plan d’action à l’égard des personnes handicapées visant à identifier et réduire les obstacles à l’intégration des personnes vivant avec un handicap

Faire partie du MCN ce sont aussi des avantages !

• Régime d’horaire variable pour concilier travail et vie personnelle
• 20 jours de vacances après seulement un an de service et 13 jours fériés
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Et bien

!Notre emploi d’analyste en soutien de proximité c’est quoi ?Attributions :Sous l’autorité de la directrice des équipements bureautiques, la personne titulaire a pour rôle de mettre en œuvre des services d’assistance aux utilisateurs du MCN. Elle doit déterminer promptement les problèmes rencontrés par les utilisateurs à l’égard de leur environnement bureautique. En ce sens, elle doit fournir du soutien et conseiller les utilisateurs éprouvant des difficultés avec notamment les équipements bureautiques, les applications informatiques et les logiciels de communication.La personne titulaire a principalement pour mandat de :

• Offrir une assistance de proximité aux utilisateurs du MCN, afin d’assurer un service répondant aux attentes du MCN;
• Faire évoluer l’offre de service du soutien de proximité;
• Agir à titre de conseiller(ère) afin de soutenir son gestionnaire ou le responsable de produit dans ses fonctions et la prise de décisions;
• Collaborer à la performance et à l’amélioration continue des services de la direction, afin d’assurer l’efficience et la cohérence des interventions de soutien dans le respect des engagements et des processus de livraison en matière de prestation de services.

Dans le cadre des mandats suivants :La Direction des équipements bureautiques (DeB) est responsable de deux lignes de services, dont la ligne de service bureautique comprenant la gestion des postes de travail physiques et virtuels, de l’approvisionnement, de la désuétude, de la disposition, du soutien VIP et de l’aménagement. La deuxième ligne de service est soutien et mobilité. Cette dernière a pour mandat de s’occuper des travaux de l’entretien des équipements bureautiques, de la gestion des périphériques, de la mobilité cellulaire et elle est responsable d’offrir un soutien en regard de l’exploitation des données bureautiques.Profil recherchéExigences de l’emploi :

• Détenir un diplôme universitaire de 90 crédits (baccalauréat) dans le domaine de l’informatique, de l’administration, de la gestion de projet ou dans un domaine jugé pertinent dont l’obtention requiert un minimum de 90 crédits ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. Le diplôme exigé peut également être compensé par une maîtrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 crédits.Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le .

• Posséder la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Seront considérés comme des atouts :

• Une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, des logiciels de la suite Office M365, ainsi que les différentes interfaces de navigation (Edge et Chrome);
• Une très bonne connaissance des processus et normes associés à la qualité de services;
• Une bonne connaissance des différentes technologies offertes sur le marché;
• Une bonne connaissance en traitement des demandes informatiques;
• Une bonne connaissance de la gestion du changement;
• Une très bonne maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit et des techniques de rédaction;
• Une excellente connaissance des techniques de communication dans un contexte de service à la clientèle;
• Une connaissance des concepts et des méthodes appliqués dans les processus et de procédures;
• Une connaissance des systèmes et outils utilisés en information de gestion;
• Une connaissance des processus de gestion des incidents, de problèmes et de gestion des changements;
• Une connaissance des outils permettant le suivi des activités, tel que ServiceNow;
• Une excellente connaissance de l’organisation;
• Une connaissance de l’offre de service bureautique;
• Une bonne connaissance de l’infrastructure bureautique normalisée;
• Une connaissance de Project Online et de SharePoint;
• Une connaissance des orientations stratégiques du MCN.

Autres éléments du profil recherché :Dans le cadre de ses fonctions, la personne titulaire de l’emploi doit travailler en étroite collaboration avec son gestionnaire ou le responsable de produit, ainsi que tous les employés du ministère (constituant sa clientèle interne). En plus de posséder une grande autonomie dans la gestion des multiples relations à entretenir avec les intervenants, la personne titulaire doit faire preuve d’un grand sens de l’éthique afin d’assurer l’intégrité et la confidentialité des informations privilégiées auxquelles elle a accès. Elle doit offrir une expérience client optimale, dans un langage approprié, en plus d’un code de conduite impeccable.La personne titulaire doit posséder un degré d’organisation élevé afin d’effectuer la planification et l’organisation du travail en fixant les objectifs à atteindre au regard des activités et des mandats. Tout en respectant les orientations établies par son gestionnaire ou par le responsable de produit, la personne titulaire dispose d’une pleine autonomie dans les moyens à privilégier pour la réalisation de ses mandats. Elle agit dans un contexte de transformation technologique et opérationnelle complexe. Elle doit également établir ses priorités en s’appuyant sur son analyse des besoins exprimés par son gestionnaire ou par le responsable de produit, de même qu’en fonction des impératifs imposés par les dossiers sur lesquels elle intervient. Elle évalue l’ordre des priorités à adopter et détermine les modes de réalisation les plus appropriés pour les atteindre.Modalités d’inscriptionPériode d’inscription : Du 2 au 16 octobre 2024 à 23 h 59.Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.Vous possédez les exigences et les qualités requises pour ce poste?Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant!Inscription : Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». L’inscription doit s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne.Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé.Il est important de bien détailler vos expériences de travail et vos scolarités en joignant une copie de vos diplômes ou de votre évaluation comparative délivrée par le MIFI si applicable.C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique.Seules les personnes retenues seront contactées.Participer à la séance d’examens en ligne : Les personnes présélectionnées sur la base des renseignements contenus dans leur dossier de candidature seront invitées à participer à une séance d’examens.Informations sur le processus de sélection : Mme Marie Beauchesne, en mentionnant le numéro du processus de sélection dans l’objet du courrielInformations sur les attributions de l’emploi : Mme Sylvie Gagné, directrice des équipements bureautiques,Informations sur les modalités d’inscription en ligne :Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.Les heures de disponibilités du Centre d’assistance en dotation – Candidat :Lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 8 h30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30Mercredi : de 10 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30La fonction publique du Québec applique des à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des , des personnes autochtones et des femmes.

Company Name: Transports et Mobilité durable Québec

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