Technicien(ne) principal(e) en informatique – Bureautique, exploitation et gestion des demandes clients – Bibliothèque et Archives nationales du Québec

Title of the Job: Technicien(ne) principal(e) en informatique – Bureautique, exploitation et gestion des demandes clients

Location: Montreal, QC

Job Description: Jouer un rôle décisif dans la vie des Québécois et Québécoises vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l’équipe de BAnQ. La Direction générale des ressources informationnelles (DGRI) recrute actuellement une ou un technicien principal en informatique.
La Direction générale des ressources informationnelles de BAnQ soutient l’institution dans la réalisation de ses missions en assurant la gestion des ressources informationnelles que sont les documents et toutes les données numériques, les ressources logicielles et le matériel informatique ainsi que les processus informatisés. Elle sauvegarde et sécurise les documents et données numériques de BAnQ et y donne accès sur un portail Internet en constante évolution. Cette équipe dirige un ensemble de projets de développement qui permettent à BAnQ de maintenir sa position de pionnière en matière de création de ressources virtuelles et numériques.
Raison d’être de l’emploi :
Relevant du directeur de l’infrastructure, l’exploitation et du soutien, vous assisterez ce dernier dans l’exécution des travaux reliés au déploiement logiciel et matériel et au soutien de l’environnement bureautique. Vous agirez comme intervenant principal au niveau de l’exploitation et de la surveillance des infrastructures technologiques de l’organisation. Vous agirez comme responsable de sites et des intervenants de première ligne pour toute demande d’assistance des usagers de l’ensemble des systèmes et équipements informatiques en cas d’incident, de problèmes ou de demandes de services et d’accès. Vous assurez un rôle-conseil auprès de la clientèle en les guidant sur l’offre des produits et services offerts par la DGRI.
Il s’agit d’un poste occasionnel à temps complet (35h/semaine) d’une durée de 18 mois. Le travail se fait principalement dans les bureaux de BAnQ. Ce poste requiert une disponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine.
Vous bénéficierez d’une gamme d’avantages sociaux concurrentielle telle que :

• une majoration de 11,12% correspondant aux avantages sociaux (maladie, jours fériés, assurances collectives) ;
• une banque de vacances équivalente à 8% des heures travaillées ;
• un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant ;
• un rabais sur le titre de transport collectif mensuel (applicable selon les régions) ;
• ainsi que des possibilités de formations et de perfectionnement.

Les principales responsabilités du poste sont :

• Offrir un service à la clientèle de haut niveau.
• Agir comme responsable de sites (groupe d’usagers par édifices et/ou secteurs d’activités) pour coordonner le déploiement de solutions informatiques influant directement les usagers et leur environnement de travail.
• Agir à titre de personne ressource pour guider les utilisateurs à travers la gamme de services et de produits informatiques offerte par la DGRI et en proposant des solutions efficaces dans le domaine de la bureautique, de la téléphonie et de l’utilisation des systèmes d’information.
• Diriger les demandes ne relevant pas de son champ de compétence vers les spécialistes appropriés (applications, télécommunications, serveurs, fournisseurs, etc.) en favorisant une approche ITIL.
• Planifier, installer, configurer et soutenir les différents équipements et logiciels reliés à son secteur d’activité.
• Gérer et exécuter les différentes tâches liées aux demandes d’accès, à la sécurité, à la surveillance des infrastructures informatiques, à la gestion d’inventaire et à l’exploitation de centre informatiques (gestion de centre de traitement, système de sauvegarde et de stockage, etc.).
• Assurer la gestion des fournisseurs de services externes et leur qualité.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation concernant les systèmes et les services.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes de la DGRI.
• Effectuer toute autre tâche liée aux différents domaines de l’informatique qui lui sera confiée.

Principales exigences :

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou autre formation jumelée à une expérience jugée pertinente et équivalente.

• 6 années d’expérience dans le domaine du soutien aux usagers et en bureautique (niveau avancé).

• Bonne connaissance de Microsoft Exchange.

• Bonne connaissance des outils de déploiement de postes de travail (ex. : SCCM, Intune).

• Habileté à rédiger de la documentation technique et des procédures d’exploitation.

• Excellente connaissance du français parlé et écrit.

• Facilité à intégrer rapidement de nouvelles connaissances.

• Bonne gestion des priorités et capacité à résoudre des problèmes.

• Aptitude à travailler en équipe et collaborer.

• Bonne gestion du stress.

• Certification spécialisée en produits Microsoft et autres certifications pertinentes.

• Co

…nnaissances dans le domaine du soutien des serveurs Windows.

• Connaissances dans le domaine de l’infonuagique.

• Connaissances dans le domaine du soutien de la virtualisation de postes et d’applications Citrix.

• Connaissance du domaine des cellulaires et de la téléphonie.

• Connaissance du domaine de la réseautique.

• Bonne connaissance de la téléphonie Teams

• Expérience dans le domaine du soutien applicatif.

• Connaissance des normes, pratiques et logiciels de gestion de services ITIL (ex. : C2 Atom).

Atout:

• Connaissance de l’infrastructure technologique du domaine de la bibliothéconomie.

• Connaissance de la langue anglaise.

Test :
Le candidat ou la candidate devra réussir un test qualifiant écrit de connaissances informatiquesBibliothèque et Archives nationales du QuébecTRAVAILLER À BAnQ Peu importe votre lieu de résidence au Québec, vous pourriez contribuer à faire fleurir notre mission. En vous joignant à l’une de nos 12 équipes réparties sur le territoire du Québec, vous aurez l’occasion de :…

Company Name: Bibliothèque et Archives nationales du Québec

Salary: $42151 – 66331 per year

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