Superviseur de la réception – Hyatt

Title of the Job: Superviseur de la réception

Location: Montreal, QC

Job Description: Pourquoi vous êtes important ?Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde!Nature du travailVous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira assurément.RESPONSABILITÉSSous la supervision immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments :Service à la clientèle● Superviser les préposés à la réception● S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;● Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;● Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations● Assurer l’application des procédures et des standards d’accueil Hyatt Place par les réceptionnistes● Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes● Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)Gestion des ressources humaines● Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;● Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;● S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;Administration● Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)Horaires● Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine.Rémunération· Salaire : selon l’expérience, à discuter· Assurance collective dont au moins 50% pris en charge par l’entreprise· 8 jours maladies + 3 mobiles· 3 semaines de vacances par an puis 4 après 5 ans· Prime de 50$ par mois pour le cellulaire (sur présentation de facture)· Prime de 100$ par mois pour le transport (sur présentation de facture)· Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine● Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)Employé: Vous choisissez le montant de votre cotisation dans votre REEREmployeur: dans le RPDB seulement3% de votre salaire de base pour un employé ayant de 3 mois à 2 ans de service3.5% pour un employé ayant de 2 à 4 ans de service4% après 4 ans de service.● Accès à un compte de dépense pour le bien-être/santé de 1000$ par an.· Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible.QUALITÉS ATTENDUES● Excellentes aptitudes interpersonnelles.● Communication● Travail d’équipe● Leadership et capacité de prise de décisions● Dynamisme● Honnêteté● Polyvalence● Autonomie● Tolérance au stressCOMPÉTENCES ET ATTITUDES ESSENTIELLES● Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel)● Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)● Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle● Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité● Habiletés pour la communication écrite et verbale● Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout● Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout● DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)Selon votre bagage scolaire, entre 2 et 5 ans d’expérience pertinente reliée à la fonction.

Company Name: Hyatt

Salary:

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