Spécialiste en support technique – OVHcloud

Title of the Job: Spécialiste en support technique

Location: Montreal, QC

Job Description: Spécialiste en support technique H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamVous aurez la charge d’assister nos clients dans l’utilisation de nos produits basés sur OpenStack.Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et contribuerez à l’optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.Vos principales responsabilitésRépondre aux questions des clients via différents canaux (courriel, clavardage, téléphone) en qualifiant leurs besoins;Développer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs;Identifier, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commerciale;Assurer une assistance technique à distance en s’adaptant au niveau de connaissance de l’interlocuteur;Guider l’utilisateur dans la résolution des problèmes rencontrés.xCompétences requises :Études complétées en informatiqueMinimum 2 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service clientBonne connaissance des environnements de virtualisation, plus particulièrement Openstack, KubernetesCapacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (liés au « cloud »)Familiarité avec les principes réseaux, DNS, Firewall, etc.Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanémentBon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, pour desservir une clientèle localisée au Canada, en Europe ou en Amérique latineExpérience dans l’utilisation des systèmes d’exploitation Windows Server et LinuxCuriosité pour les nouvelles technologies et sens aigu du serviceBonnes capacités rédactionnelles et de communication oraleBon esprit d’analyse et de synthèseC’est un +

• Connaissance de l’espagnol, un atout important

PROCESS DE RECRUTEMENT1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre recruteuse/recruteur: Marielly2. Entretien avec la/le responsable d’équipe: Dimitri3. Rencontre possible avec l’équipe ou un pairCompte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances

• pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloudOVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFONDLa data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un service infonuagique libre #DurableParConception🔗POUR ALLER PLUS LOINDécouvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble un service infonuagique libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.🔗VOTRE MISSIONSpécialiste en support technique H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamVous aurez la charge d’assister nos clients dans l’utilisation de nos produits basés sur OpenStack.Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et contribuerez à l’optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.Vos principales responsabilitésRépondre aux questions des clients via différents canaux (courriel, clavardage, téléphone) en qualifiant leurs besoins;Développer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs;Identifier, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commerciale;Assurer une assistance technique à distance en s’adaptant au niveau de connaissance de l’interlocuteur;Guider l’utilisateur dans la résolution des problèmes rencontrés.xCompétences requises :Études complétées en informatiqueMinimum 2 ans d’expérience pertinente avec les produits cloud et expérience dans le service clientBonne connaissance des environnements de virtualisation, plus particulièrement Openstack, KubernetesCapacité à maîtriser des configurations complexes de systèmes informatiques (liés au « cloud »)Familiarité avec les principes réseaux, DNS, Firewall, etc.Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et situations simultanémentBon bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, pour desservir une clientèle localisée au Canada, en Europe ou en Amérique latineExpérience dans l’utilisation des systèmes d’exploitation Windows Server et LinuxCuriosité pour les nouvelles technologies et sens aigu du serviceBonnes capacités rédactionnelles et de communication oraleBon esprit d’analyse et de synthèseC’est un +

• Connaissance de l’espagnol, un atout important

Company Name: OVHcloud

Salary:

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