Service Center Team Lead – bilingue ENG/FR – Akelius

Title of the Job: Service Center Team Lead – bilingue ENG/FR

Location: Montreal, QC

Job Description: SERVICE CENTER TEAM LEADAkelius acquiert, améliore et gère des propriétés résidentielles dans les villes métropolitaines de New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Londres et Paris.Nous recherchons une personne orientée vers le service à la clientèle pour travailler en tant que Chef d’équipe du centre de service pour notre bureau situé dans le Vieux-Port de Montréal dans le quart de soir.Exigences :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience minimum de 2 ans dans un environnement de service client en évolution rapide
• 1 an minimum d’expérience à la tête d’une équipe de service client
• Centré sur le client, positif, professionnel et convivial
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français
• Résolveur des problèmes, Décideur
• Esprit d’équipe, attitude participative
• Gestion du temps

Responsabilités :

• Diriger les représentants du centre de service dans le quart de soir et de fin de semaine.
• S’assurer que les agents sont attentifs aux files d’attente téléphoniques, aux boîtes de courrier électronique et qu’ils traitent correctement tous les travaux, comme indiqué sur les feuilles de propriétés principales
• Observer et contrôler que les agents font preuve de courtoisie, de positivité et de professionnalisme dans toutes les conversations
• Soutenir l’équipe avec toutes les questions, escalades et défis qui peuvent survenir
• Feedback constructif et conseils pratiques aux agentes
• Maintenir des feuilles de calcul en temps réel pour que les agents puissent les utiliser
• Gérer le personnel dans l’examen, la direction, l’encadrement, les commentaires et la communication
• Assurer la formation et l’intégration des nouveaux employés
• Vérifier régulièrement les bons de travail des agents

Ce que nous offrons :
– Opportunité de carrière à long terme
– Poste à temps plein
– Salaire de 52 000 $ à 55 000 $ selon l’expérience
– Shift de soir: Du lundi au mercredi de 12h00 à 20h00, samedi et dimanche de 9h00 à 17h00Et après les 3 premiers mois :– Assurance maladie, dentaire et visuelle
– REER collectif
– Aide au transport de 100 $ avec la STM
– Jusqu’à 750 $ par année remboursés pour les activités de conditionnement physique telles que le gym, le bixi, etc.
– Programme éducatif
– Et plus d’avantagesComment postuler
Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons.ENGLISH VERSION :Akelius acquires, improves and manages residential properties in the metropolitan cities of New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montreal, Quebec City, Toronto, Ottawa, London and Paris.
We are looking for a customer service-oriented individual to work as a Service Center Team Leader for our office located in the Old Port of Montreal on the evening shift.Requirements:– Bachelor’s degree or equivalent professional experience
– Minimum 2 years’ experience in a fast-paced customer service environment
– Minimum 1 year experience leading a customer service team
– Customer-focused, positive, professional and friendly
– Excellent verbal and written communication skills in English and French
– Problem solver, Decision maker
– Team spirit, participative attitude
– Time management skillsResponsibilities:– Lead service center representatives on evening and weekend shifts.
– Ensure that agents are attentive to telephone queues, e-mail boxes and that they correctly process all work, as indicated on key property sheets.
– Observe and monitor that agents demonstrate courtesy, positivity and professionalism in all conversations
– Support the team with any questions, escalations and challenges that may arise
– Provide constructive feedback and practical advice to agents
– Maintain real-time spreadsheets for agents to use
– Manage staff in review, direction, coaching, feedback and communication
– Train and integrate new employees
– Regularly check agents’ work ordersWhat we offer:– Long-term career opportunity
– Full-time position
– Salary from $52,000 to $55,000 depending on experience
– Shift: Monday to Wednesday, 12:00 p.m. to 8:00 p.m., Saturday and Sunday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m.And after the first 3 months:
– Health, dental and vision insurance
– Group RRSP
– 100 transportation assistance with STM
– Up to $750 per year reimbursed for fitness activities such as gym, bixi, etc.
– Educational program
– And more benefitsHow to apply
If you’re interested, send us your CV and we’ll contact you.Powered by JazzHR

Company Name: Akelius

Salary: $52000 – 55000 per year

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