Flow Capture Product Support Representative

Title of the Job: Flow Capture Product Support Representative

Location: Quebec City, QC

Job Description: Job Requisition ID #24WD82719Position OverviewAre you passionate about the entertainment industry and eager to help clients achieve their goals with cutting-edge technology? Autodesk’s Entertainment & Media Solutions Organization (EMS) is seeking a dynamic and customer-focused Product Support Representative. This role specializes in supporting our innovative PIX and Flow Capture (formerly known as Moxion) products. As a key player in our Support division, you’ll be at the forefront of solving both technical and non-technical challenges, ensuring our clients receive top-notch service. You will report to the Associate Manager, Product Support and can be based in Toronto, Canada in a hybrid or remote capacity.Why Autodesk?At Autodesk, we are committed to exceeding client expectations. We value a results-oriented approach and a keen eye for detail. If you thrive in a fast-paced environment, are a team player, and have a passion for customer service and the entertainment industry, we want to hear from you. This role offers ample opportunities to take on additional responsibilities and develop new skills.Responsibilities * Client Assistance: Help clients maximize their use of PIX and Flow Capture products.

• Issue Resolution: Manage support requests and resolve technical issues across various platforms.
• Multichannel Support: Provide support via in-person meetings, phone calls, and emails, including user training, setup, maintenance, and troubleshooting (applications, hardware, and networks).
• Collaboration: Work alongside a dedicated Client Team managing feature films, TV shows, networks, and studio campaigns.
• Project Administration: Assist clients with project workflows, administration, and organization of materials.
• Client Experience Monitoring: Monitor client experiences and advise Customer Success Managers on issues or opportunities to enhance satisfaction.
• Process Improvement: Identify and implement process improvements and efficiencies.
• Ownership: Track, take ownership of, and resolve issues through to completion.
• Product Testing: Participate in testing new products and features.
• Special Projects: Engage in special projects as needed.

Minimum Qualifications * Experience: 2+ years in customer service/support. Entertainment industry experience is a plus.

• Work Schedule: This role will work 10am EST to 7pm EST, Monday through Friday.

The Ideal Candidate * Client Assistance: Help clients maximize their use of PIX and Flow Capture products.

• Issue Resolution: Manage support requests and resolve technical issues across various platforms.
• Multichannel Support: Provide support via in-person meetings, phone calls, and emails, including user training, setup, maintenance, and troubleshooting (applications, hardware, and networks).
• Collaboration: Work alongside a dedicated Client Team managing feature films, TV shows, networks, and studio campaigns.
• Project Administration: Assist clients with project workflows, administration, and organization of materials.
• Client Experience Monitoring: Monitor client experiences and advise Customer Success Managers on issues or opportunities to enhance satisfaction.
• Process Improvement: Identify and implement process improvements and efficiencies.
• Ownership: Track, take ownership of, and resolve issues through to completion.
• Product Testing: Participate in testing new products and features.
• Special Projects: Engage in special projects as needed.

Présentation du posteÊtes-vous passionné par l’industrie du divertissement et désireux d’aider les clients à atteindre leurs objectifs grâce à une technologie de pointe? Le service solutions pour le secteur des médias et des divertissements (EMS) d’Autodesk est à la recherche d’un représentant de l’assistance produit dynamique et axé sur les clients. Ce rôle est spécialisé dans la prise en charge de nos produits innovants PIX et Flow Capture (anciennement connus sous le nom de Moxion). En tant qu’acteur clé de notre division de Support, vous serez à l’avant-garde de la résolution des défis techniques et non techniques, en veillant à ce que nos clients reçoivent un service de premier ordre. Vous relèverez du directeur associé du Soutien aux produits et pourrez être basé à Toronto, Canada, dans une capacité hybride ou à distance.Pourquoi Autodesk?Chez Autodesk, nous engageons à dépasser les attentes de nos clients. Nous valorisons une approche axée sur les résultats et un sens aigu du détail. Si vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide, si vous avez l’esprit d’équipe et si vous avez une passion pour le service à la clientèle et l’industrie du divertissement, nous voulons avoir de vos nouvelles. Ce poste offre de nombreuses possibilités d’assumer des responsabilités supplémentaires et de développer de nouvelles compétences.Responsabilités * Assistance à la clientèle : aidez les clients à maximiser leur utilisation des produits PIX et Flow Capture.

• Résolution des problèmes : gérez les demandes d’assistance et résolvez les problèmes techniques sur différentes plateformes.
• Assistance multicanale : fournissez une assistance par le biais de réunions en personne, d’appels téléphoniques et des courriels, y compris la formation, la configuration, la maintenance et le dépannage des utilisateurs (applications, matériel et réseaux).
• La collaboration : travaillez aux côtés d’une équipe client dédiée à la gestion de longs métrages, d’émissions de télévision, de réseaux et de campagnes en studio.
• L’administration de projet : aider les clients dans les flux de travail, l’administration et l’organisation des documents du projet.
• La surveillance de l’expérience client : surveiller l’expérience client et conseiller les responsables de Customer Success sur les problèmes ou les opportunités d’amélioration de la satisfaction.
• L’amélioration des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations et des gains d’efficacité des processus.
• La propriété : suivez, assumez et résolvez les problèmes jusqu’à leur achèvement.
• Les tests de produits : participez aux tests de nouveaux produits et fonctionnalités.
• Les projets spéciaux : engagez-vous dans des projets spéciaux au besoin.

Les exigences minimales * Expérience : 2+ ans dans le service à la clientèle / support. Une expérience dans l’industrie du divertissement est un plus.

• Horaire de travail : ce rôle travaillera de 10 h à 19 h HNE, du lundi au vendredi.

La personne idéale * Assistance à la clientèle : aidez les clients à maximiser leur utilisation des produits PIX et Flow Capture.

• Résolution des problèmes : gérez les demandes d’assistance et résolvez les problèmes techniques sur différentes plateformes.
• Support multicanal : fournir une assistance par le biais de réunions en personne, d’appels téléphoniques et des courriels, y compris la formation, la configuration, la maintenance et le dépannage des utilisateurs (applications, matériel et réseaux).
• La collaboration : travaillez aux côtés d’une équipe client dédiée à la gestion de longs métrages, d’émissions de télévision, de réseaux et de campagnes en studio.
• L’administration de projet : aider les clients dans les flux de travail, l’administration et l’organisation des documents.
• Suivi de l’expérience client : surveiller l’expérience client et conseiller les responsables de Customer Success sur les problèmes ou les opportunités d’amélioration de la satisfaction.
• L’amélioration des processus : identifier et mettre en œuvre des améliorations et des gains d’efficacité des processus.
• La propriété : suivez, assumez et résolvez les problèmes jusqu’à leur achèvement.
• Les tests de produits : participez aux tests de nouveaux produits et fonctionnalités.
• Les projets spéciaux : engagez-vous dans des projets spéciaux au besoin.

Learn More / Plus d’informationAbout Autodesk / À propos d’AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont créées chaque jour avec nos logiciels – des bâtiments les plus écologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès. Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idées en réalité, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk – notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos méthodes de travail aident nos employés à prospérer et à réaliser leur potentiel, ce qui conduit à des résultats encore meilleurs pour nos clients.Lorsque vous êtes un employé Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !Salary transparency / Transparence salarialeSalary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.Le salaire est l’un des éléments de l’offre compétitive d’Autodesk. Les offres sont basées sur l’expérience et la situation géographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons également une grande importance aux primes annuelles discrétionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d’encouragement à long terme en espèces, ainsi qu’à un ensemble complet d’avantages sociaux.Diversity & Belonging / Diversité et appurtenanceWe take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here:Nous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance et un milieu de travail équitable où tout le monde peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici :Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?Êtes-vous un sous-traitant ou un consultant existant d’Autodesk ?Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).Veuillez rechercher des emplois vacants et postuler à l’interne (pas sur ce site externe).

Company Name: Autodesk

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