Directeur technique, intégration des services gérés – Bell

Title of the Job: Directeur technique, intégration des services gérés

Location: Toronto, ON

Job Description: Code de demande: 420717Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d’offrir un service de classe mondiale et d’entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience de nos clients.RésuméEn tant que leader essentiel au sein de notre domaine de services gérés, la personne qui assume le poste de direction technique (intégration des services gérés) incarne le rôle d’architecte visionnaire et de garde de la fiabilité des infrastructures technologiques de notre clientèle stratégique. Ce rôle exige de faire preuve de compétences techniques approfondies et d’un esprit de leadership proactif pour assurer une intégration transparente et une exécution impeccable des services gérés, notamment des solutions de sécurité, de réseau, de voix et d’infonuagique, dans les environnements complexes de la clientèle.En tant que leader de la coordination technique, cette personne assumera la responsabilité de l’intégration et de l’exécution des services de bout en bout, en tenant compte à la fois de nos offres exclusives et de celles de prestataires de services de tierce partie. La personne candidate idéale maîtrisera la dynamique complexe de la collaboration interfonctionnelle, en veillant à ce que les processus de soutien opérationnel soient non seulement conformes aux obligations contractuelles, mais qu’ils les dépassent, renforçant ainsi notre engagement à fournir un service d’excellence inébranlable dans le cadre d’une architecture technique de jour 2.Principales responsabilités

• Fournir une direction technique et une expertise dans la gestion de solutions complexes, donner des lignes directrices lors d’incidents critiques touchant la clientèle et participer aux comités d’architecture de la clientèle afin de préconiser la résilience et la fiabilité des solutions qui répondent aux impératifs critiques d’affaires. Être prêt à intervenir et à assurer un leadership en tout temps lors d’incidents majeurs et orienter l’équipe vers une résolution rapide.
• Participer aux comités d’architecture de la clientèle pour influencer l’orientation en matière de résilience et de fiabilité des solutions de façon à répondre aux besoins d’affaires essentiels.
• Mener des évaluations de l’architecture et cerner les risques opérationnels, en collaborant à l’échelle de l’organisme afin d’offrir la meilleure expérience de bout en bout à la clientèle tout en transmettant des influences décisionnelles par l’entremise d’engagements actifs auprès des équipes multidisciplinaires.
• Collaborer à des projets techniques multidimensionnels en contribuant à l’évaluation des risques et en donnant l’exemple en matière d’exécution et de réussite, soulignant, ce faisant, notre promesse d’offrir des solutions novatrices. Il s’agit notamment d’être disponible pour les jalons et les décisions critiques en tout temps afin d’assurer une exécution harmonieuse et une réponse immédiate aux défis imprévus.
• Préparer et présenter des exposés destinés à la haute direction auprès de la clientèle concernant les risques associés à l’intégration des solutions technologiques et leurs répercussions, ainsi que les solutions stratégiques, de façon à favoriser une relation transparente et fondée sur la confiance. Cette responsabilité peut nécessiter de travailler selon un horaire de travail flexible afin de répondre à toutes les exigences en matière d’exécution.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en génie électrique, en ingénierie de réseau ou dans un champ connexe;
• Personne spécialiste chevronnée possédant plus de dix ans d’expérience dans la supervision d’architectures et d’ingénierie de solutions technologiques dans de grandes entreprises; solide parcours en matière d’architecture et d’exploitation de solutions, de la conception à l’exécution, en passant par l’exploitation, notamment dans les solutions de services gérés ou les solutions infonuagiques;
• Au moins cinq ans d’expérience dans un poste de direction qui consistait à gérer une équipe de leaders en architecture et en ingénierie, avec une compétence démontrée en services gérés, SD-WAN, services infonuagiques et intégration de solutions complexes;
• Esprit stratégique et expertise en matière de stratégie d’architecture d’entreprise ou technologique, d’intégration des solutions aux produits, et de mise en place de normes opérationnelles;
• Expérience avérée en gestion de mises à jour ou de changements importants en informatique, habile en matière d’intégration de solutions complexes à l’échelle d’une entreprise;
• Maîtrise et compréhension des normes et des méthodes ITIL et GSTI;
• Capacité avérée de s’adapter et de s’épanouir dans un milieu trépidant et de rechercher des solutions novatrices et avant-gardistes tout en maintenant un solide leadership en matière de collaboration et d’initiative à l’échelle d’une pluralité de fonctions et de niveaux;
• Excellentes aptitudes pour la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, complétées par une capacité unique de solliciter et d’obtenir l’appui de la direction grâce à la transmission de messages captivants et à l’établissement d’une feuille de route visionnaire, mais réalisable, pour les équipes d’ingénierie.

#ProgrammeRecommandationEmployesUne connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent – temps pleinLieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : MontréalProfil de travail : HybrideDate limite pour postuler : 2024-10-11Pour les profils de travail qui sont ” hybrides,” les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l’entreprise.Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le ou à visiter notre pour d’autres façons de communiquer avec nous.L’intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( – Dans Google Chrome, cliquez sur l’ellipse et sélectionnez l’option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.établi : Canada, ON, TorontoBell, l’un des

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