Coordonnateur(trice) expérience clients et réceptionniste – poste hybride – Chalets Lanaudière

Title of the Job: Coordonnateur(trice) expérience clients et réceptionniste – poste hybride

Location: Rawdon, QC

Job Description: Le service de la coordination et de la réception dessert deux entreprises, Chalets Lanaudière et Camp Mariste. Il s’agit d’un poste hybride, 5 mois/année à la coordination et 7 mois/année à la réception et en soutien à la coordonnatrice.Le coordonnateur-trice participe à la planification, la coordination et la supervision de l’ensemble des activités et tâches de l’équipe de la réception, incluant les réservations, l’accueil, le service à la clientèle, les ventes, la facturation autant pour le Camp Mariste que pour Chalets Lanaudière. Il/elle, coordonne l’expérience des clients ainsi que l’ensemble des demandes spéciales de la clientèle des deux entreprises en plus de voir au développement de l’offre de services de concert avec l’équipe aux ventes et la direction.Relevant de la directrice des opérations, le ou la candidat(e) aura les responsabilités suivantes :LE POSTERéception / Réservations /Ventes (pour Chalets Lanaudière et le Camp Mariste)

• Diriger et gérer le fonctionnement quotidien de la réception, du service à la clientèle et veiller à ce que les standards de qualité de service soient respectés
• Guider, motiver, former et superviser les employés à la réception dans leurs fonctions

· Effectuer un suivi permanent au niveau des réservations et la facturation· Mesurer la satisfaction de la clientèle· Planifier les besoins en personnel et établir les horaires en fonction des réservations

• En collaboration avec le conseiller aux ventes et marketing, assurer le suivi journalier des ventes et déterminer les stratégies de promotion afin d’atteindre et de dépasser les objectifs fixés

Services à la clientèle (pour Chalets Lanaudière et le Camp Mariste)

• Assurer un service professionnel, avenant et chaleureux
• Planifier et coordonner les services à la clientèle avec l’ensemble des équipes
• Assurer la qualité, la standardisation et l’efficacité des services aux clients
• Gérer les plaintes des clients insatisfaits avec tact et courtoisie

· Avoir un esprit créatif et apporter de nouvelles idées afin d’améliorer constamment le service à la clientèleDéveloppement

• Participer activement avec l’ensemble de l’équipe à la mise en place des nouveautés, à l’amélioration de l’offre de services et au développement de Chalets Lanaudière selon les orientations données.

LES EXIGENCES· Habilités à communiquer avec les clients et à cerner leurs besoins· Fortes aptitudes pour le service à la clientèle et l’expérience client· Aptitudes pour la vente· Leadership positif et rassembleur· Capacité à encadrer et accompagner une équipe de travail· Grand sens des responsabilités et de l’organisation et rigueur au travail· Capacité d’analyse et capacité à prendre des décisions selon les priorités/objectifs des entreprises· Autonomie et capacité à prendre des bonnes initiatives· Aptitudes pour le travail d’équipe· Attitudes et comportements professionnels (entregent, honnêteté, apparence et langage soigné, discrétion, etc.)· Très bonne maîtrise du français oral et écrit et bonne maîtrise de l’anglais· Excellente maîtrise de la Suite Office· DEC ou BACC en tourisme ou dans une discipline connexe, un atout· Connaissance d’un logiciel hôtelier, un atout (ex. : Hotello)

Company Name: Chalets Lanaudière

Salary:

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