Coordinateur ou coordinatrice de service – Service Coordinator – Paladin Technologies

Title of the Job: Coordinateur ou coordinatrice de service – Service Coordinator

Location: Montreal, QC

Job Description: Responsable de la programmation efficace des ressources techniques et des affectations, le coordinateur ou la coordinatrice de service utilise la billetterie et d’autres systèmes comme outils afin de coordonner, communiquer et exécuter efficacement un plan quotidien qui réponde au mieux aux exigences des clients. Le ou la titulaire de ce poste est en contact avec les clients et doit être en mesure de créer à tout moment une expérience centrée sur le client qui promeut notre marque de confiance sur le marché.RESPONSABILITÉS :

• Créer des impressions positives et développer des relations professionnelles avec les clients en veillant à ce que l’apparence, le comportement et l’attitude représentent toujours l’entreprise de manière professionnelle.
• En correspondant avec le client, définir les exigences du client, résoudre les problèmes si nécessaire et anticiper les besoins non exprimés du client.
• En exprimant sa compréhension des contrats et de la facturation des travaux, transmettre quotidiennement les tickets complétés pour une facturation précise et opportune.
• Assurer la coordination des services, y compris la programmation quotidienne des appels de service, des PMA et des réparations/installations liées au service (programmation de la main-d’œuvre, communication avec le client).
• Maintenir/planifier la main d’œuvre pour les SLA et les inspections.
• Planifier et affecter les ressources en main-d’œuvre sur le terrain afin de maximiser l’efficacité et la productivité.
• Fournir et maintenir un temps de réponse aux clients dans les fenêtres de réponse garanties.
• Obtenir les bons de commande des clients si nécessaire.
• Programmer et transmettre les détails aux techniciens, en clôturant rapidement les bons de travail une fois le travail terminé.
• Maintenir l’application du calendrier des techniciens en veillant à ce que les ressources, y compris les sous-traitants et les locations d’équipement, soient utilisées de manière efficace.
• Assurer une communication permanente entre le client et l’équipe de service.
• Comprendre nos capacités de service et communiquer efficacement toutes les offres au client.
• Contrôler les devis pour s’assurer de l’exactitude des coûts de main-d’œuvre, de déplacement, de location, d’approvisionnement et de garantie éventuelle.
• Résoudre les plaintes des clients, dans le respect des lignes directrices établies, à la satisfaction du client et dans le meilleur intérêt de l’entreprise.
• Effectuer des tâches supplémentaires en fonction des besoins.

QUALIFICATIONS :

• Avoir une approche éprouvée, axée sur le client, qui s’inscrit dans les valeurs fondamentales de Paladin Technologies : responsabilité, respect, créativité, intégrité, passion et bien-être.
• Être une personne organisée avec un engagement fort envers les clients, les collègues et les processus de travail.
• Posséder des compétences en informatique, en organisation et en relations avec les clients.
• Détenir un diplôme d’études collégiales dans le domaine des affaires ou de l’électromécanique, ou des compétences et une expérience équivalentes seront prises en considération.
• Avoir de l’expérience avec : Windows 7, 8, 10, et Microsoft Office 2010/ 365.
• Détenir une capacité à établir des priorités et à gérer efficacement son temps et celui des autres.
• Possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
• Possédez de solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler au sein d’une structure d’équipe.
• Avoir un capacité à établir des relations solides avec les clients internes et externes.
• Être très attentif aux détails et doté d’un grand sens de l’organisation
• Détenir une excellente maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit et au téléphone.
• Possédez de la débrouillardise, capacité à rechercher des informations et à présenter les résultats aux clients internes.
• Être responsable, coopératif et attentif à la productivité et à la rentabilité de l’entreprise.
• Avoir une connaissance du secteur de la sécurité est un atout indéniable.

Responsible for the efficient scheduling of technical resources and assignments, the Service Coordinator utilizes ticketing, and other systems as tools to coordinate, communicate, and effectively execute a daily plan that best meets client requirements. This position is customer facing and must be able to at all times create a customer-centric experience that promotes our trusted brand within the marketplace.RESPONSIBILITIES:

• To create positive impressions, and develop professional relationships with clients by ensuring appearance, behavior and attitude always represent the company in a professional manner.
• By corresponding with the client, define customer requirements, problem solve as necessary, and anticipate the unstated needs of the customer.
• Expressing an understanding of contracts and job billing, daily forward completed tickets for accurate and timely invoicing.
• Perform service coordination, including daily scheduling for service call, PMA’s and repairs/install related to service (scheduling labor, communication with client)
• Maintain/scheduling labour for SLA and inspections .
• Plan and assign field labor resources to maximize efficiencies and productivity,
• Deliver and maintain response time to customers within guaranteed response windows.
• Obtain purchase orders from customers as needed.
• Schedule and relay details to technicians, promptly closing work orders once work is completed.
• Maintain technician schedule application ensuring resources including subcontractors and equipment rentals are effectively utilized.
• Provide ongoing two-way communication between the customer and the Service team.
• Understand our service capabilities and effectively communicate all offerings to the customer.
• Monitor quotes for accurate labor, travel, rental, procurement costs and potential warranty.
• Resolve customer complaints, within established guidelines, to the satisfaction of the customer and in the best interest of the company.
• Perform additional duties as required

QUALIFICATIONS:

• A proven client-focused approach that will embrace the Paladin Technologies core values of Accountability, Respect, Creativity, Integrity, Passion and Well Being.
• An organized individual with a strong commitment to customers, co-workers and work processes.
• Must have computer, organizational, customer relation skills.
• A College Diploma in business or electro/mechanical field or those with equivalent skills and experience will be considered.
• Experience with: Windows 7,8,10, and Microsoft Office 2010/ 365 product is required
• Ability to prioritize and manage time efficiently for self and others
• Excellent customer service and interpersonal skills
• Strong interpersonal skills and ability to work within a team structure.
• Ability to build strong relationships with both internal and external customers.
• Highly attentive to detail with strong organizational skills
• Excellent command of the English language verbal, written and telephone skills
• Resourceful, ability to research information and present results to internal clients.
• Accountable, co-operative and attentive to productivity and corporate profitability.
• Security industry knowledge is a definite asset

Company Info:Paladin Technologies is a premier North American complex systems integrator for building technology solutions, including IP security, alarms & monitoring, audio visual, low-voltage infrastructure, and networking. As a leader in the design, deployment, optimization, management, and maintenance of communication and digital networks, Paladin can meet the needs of clients on a national scale, while providing local support. Our team is the best in the industry, with manufacturer trained technicians, PMP-certified project managers, CTS- and RCDD-certified design engineers, coordinators, and administrative resources.Paladin has offices coast to coast across the United Stated and Canada, and nearly 1,600 talented and committed professionals dedicated to custom-crafting and installing technology solutions for clients requiring Integrated Security, Network Infrastructure, Audio Visual, Fiber Optics/OSP, Structured Cabling, and more. We are always at the forefront of the changing technology landscape, and through continued training, complex client projects, and company support, we provide our colleagues with exciting challenges and a rewarding career as Paladin continues to grow.This company considers candidates regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We are an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need accommodation for any part of the application process, please send an or call 858-668-1705 to speak with Human Resources and let us know the nature of your request.We thank you for your application, however only those selected for an interview will be contacted.Powered by JazzHR

Company Name: Paladin Technologies

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