Analyste Support Informatique – HLC Talent

Title of the Job: Analyste Support Informatique

Location: Montreal, QC

Job Description: Description de l’entrepriseL’Analyste Support Informatique fournit une assistance technique et des services de dépannage aux utilisateurs finaux qui ont besoin d’aide avec leur matériel ou logiciel informatique. Il joue un rôle crucial en garantissant que les systèmes et réseaux informatiques fonctionnent de manière efficace et efficiente. Ce rôle implique de répondre aux requêtes techniques, de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, et de fournir des solutions rapides pour maintenir la productivité de l’organisation.Description du posteResponsabilités Principales :Support Technique :

• Fournir un support technique de premier niveau au personnel interne, en répondant aux demandes par email, téléphone ou en personne.
• Dépanner et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux de manière rapide.
• Aider à l’installation, la configuration et la maintenance de l’équipement et des logiciels informatiques.

Gestion des Incidents :

• Enregistrer toutes les demandes de support et incidents dans le système de gestion des services informatiques.
• Assurer le suivi des problèmes non résolus pour garantir une résolution rapide.
• Escalader les problèmes complexes aux membres supérieurs de l’équipe IT ou aux fournisseurs externes si nécessaire.

Maintenance des Systèmes :

• Effectuer des tâches de maintenance système de routine, telles que les mises à jour logicielles et les sauvegardes.
• Surveiller les performances du système et identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques.

Formation des Utilisateurs et Documentation :

• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur les applications et systèmes informatiques courants.
• Développer et maintenir des guides utilisateurs et de la documentation pour les processus et procédures informatiques.

Collaboration :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe IT pour fournir un support sans faille à l’organisation.
• Participer aux projets informatiques, tels que les mises à niveau des systèmes et les nouvelles implémentations.

Conformité et Sécurité :

• Adhérer aux politiques et procédures de sécurité informatique pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données de l’entreprise.
• Aider à la mise en œuvre de mesures de sécurité pour protéger contre les accès non autorisés et les violations de données.

Environnement de Travail :

• Ce poste s’exerce généralement dans un environnement de bureau mais peut nécessiter des déplacements occasionnels sur d’autres sites de l’entreprise.
• Peut nécessiter de travailler en dehors des heures de bureau normales pour résoudre des problèmes techniques urgents.

QualificationsÉducation et Expérience :

• Diplôme de licence en Technologie de l’Information, Informatique ou dans un domaine connexe.
• 2+ années d’expérience dans un rôle de support informatique ou helpdesk.

Compétences Techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Expérience avec la suite Microsoft Office et d’autres applications logicielles courantes.
• Connaissance des fondamentaux du réseau et du dépannage.
• Familiarité avec les outils de gestion des services informatiques (par exemple, ServiceNow, Zendesk).

Compétences Interpersonnelles :

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail.

Informations supplémentairesSeules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

Company Name: HLC Talent

Salary:

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