Field Services Manager/Directeur Des Opérations Régionales – Québec – Johnson Controls

Title of the Job: Field Services Manager/Directeur Des Opérations Régionales – Québec

Location: Quebec City, QC

Job Description: Build your best future with the Johnson Controls team!As a global leader in smart, healthy, and sustainable buildings, our mission is to reimagine the performance of buildings to serve people, places, and the planet. Join a winning team that enables you to build your best future! Our teams are uniquely positioned to support a multitude of industries across the globe. You will have the opportunity to develop yourself through meaningful work projects and learning opportunities. We strive to provide our employees with an experience that is focused on supporting their physical, financial, and emotional wellbeing. Become a member of the Johnson Controls family and thrive in an empowering company culture where your voice and ideas will be heard – your next great opportunity is just a few clicks away!What we offerCompetitive PayComprehensive Benefits Package including Retirement Savings Plan, Extended Health Care, Dental, and VisionPaid holidays, paid vacation days, and paid sick timeEncouraging and collaborative team environmentDedication to safety through our Zero Harm policyWhat you will doSupporting Johnson Controls’ Mission Critical Services (MCS) with the Data Center Solutions/Silent-Aire area, you will delegate responsibilities to team members, motivate other service managers or supervisors, and ensure that their work area achieves goals in areas such as profitability, accountability, and customer satisfaction. You will also be responsible for region profitability, client relations, employee development, retention, and safety program compliance while ensuring high levels of operating performance as measured by customer satisfaction, profitability, and growth.You will have five main areas of responsibility:Service Agreement FulfillmentRegional DeploymentQA/QCMaintenanceTechnical ConsultingHow you will do itManage the day-to-day operations of a regional service company including people, facilities, tools and equipment and customer service and satisfaction.Manage multiple client projects/accounts through regular site visits, client interaction, and appropriate software tools.Responsible for building and maintaining client relationships.Develop and execute service level agreements.Assign responsibility for executing project plans to key subordinates after careful assessment of how to utilize their qualifications and strengths.Monitor and report the progress of all project’s activity within the region, including significant milestones, and any conditions, which would affect project quality, cost, or schedule. Provide project field support on projects, as required.Responsible for interviewing, hiring, training, and evaluating service technicians in the region.Conduct performance reviews for building leads; lead and motivate leads in human resources activities (such as raising retention rates).Develop and maintain expert technical knowledge across the product/service line.Contribute to building the infrastructure, personnel, and client base in their respective region.Research, troubleshoot, and follow through for a prompt resolution of any customer question, problem, or complaint.Assist Business Development with marketing activities in the applicable region by providing leads, participating in project scope development, negotiation of changes to the scope of work.Responsible for maintaining and improving region profitability.Lead and motivate leads in optimizing costs and quality control, as well as modeling excellent relations between the business and the community.Implement corporate directives and develop regional business plans to meet financial objectives. Manage, plan, and coordinate the operation strategies of a company within a geographical region.Generate regional business reports, collect statistics, and ensure paperwork is properly completed.Provide information by collecting, analyzing, and summarizing data and trends.Protect organization’s value by keeping information confidential.Other duties and projects as assigned.What we look forRequired:Bachelor’s Degree in related field and/or equivalent work experienceMinimum 6+ years of experience in field operations management3+ years of people management and/or supervisory experienceExceptional communication skills with internal/external customersProven organizational and analytical skillsAbility to travel up to 35%Preferred:HVAC and/or electrical certificationsFamiliarity with PLC programming or refrigerationTake some time to and apply today! Help us drive customer wins and be a part of a team that believes that through teamwork, leadership, and collaboration – anything is possible.#LI-JJ1#LI-RemoteEn tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d’industries à travers le monde. Vous aurez l’occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d’apprentissage. Nous nous efforçons d’offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospèrez dans une culture d’entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendues – votre prochaine grande opportunité est à quelques clics !Ce que nous offronsSalaire concurrentielVacances payées/ jours fériés / congés de maladie – 15 jours de vacances première annéeEnsemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue – Disponible le premier jourProduit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croiséeAvec des ressources exceptionnellesEnvironnement d’équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politiqueZéro dommage Jetez-nous un coup d’œil !Ce que vous ferezEn soutenant les services critiques de Johnson Controls (MCS) dans le domaine des solutions pour centres de données/Silent-Aire, vous déléguerez des responsabilités aux membres de l’équipe, motiverez les autres responsables ou superviseurs de service et veillerez à ce que leur domaine de travail atteigne des objectifs dans des domaines tels que la rentabilité, la responsabilité et la satisfaction des clients. Vous serez également responsable de la rentabilité régionale, des relations avec les clients, du développement des employés, de la rétention et de la conformité au programme de sécurité tout en assurant des niveaux élevés de performance opérationnelle mesurés par la satisfaction des clients, la rentabilité et la croissance.Vous aurez cinq principaux domaines de responsabilité :Exécution des accords de serviceDéploiement régionalAssurance qualité/Contrôle qualitéMaintenanceConseil techniqueComment vous le ferezGérer les opérations quotidiennes d’une entreprise de services régionale, y compris les employés, les installations, les outils et équipements, ainsi que le service et la satisfaction des clients.Gérer plusieurs projets/comptes clients par le biais de visites régulières sur site, d’interactions avec les clients et d’outils logiciels appropriés.Être responsable de la construction et du maintien des relations avec les clients.Développer et exécuter des accords de niveau de service.Attribuer la responsabilité de l’exécution des plans de projet à des subordonnés clés après une évaluation minutieuse de la manière d’utiliser leurs qualifications et leurs forces.Surveiller et rendre compte de l’avancement de toutes les activités de projet dans la région, y compris les jalons importants et toute condition qui pourrait affecter la qualité, le coût ou le calendrier du projet. Fournir un soutien sur le terrain pour les projets, si nécessaire.Être responsable de l’entretien, de l’embauche, de la formation et de l’évaluation des techniciens de service dans la région.Réaliser des évaluations de performance pour les responsables de bâtiment ; diriger et motiver les responsables dans les activités de ressources humaines (telles que l’augmentation des taux de rétention).Développer et maintenir une expertise technique sur toute la gamme de produits/services.Contribuer à la construction de l’infrastructure, du personnel et de la base de clients dans leur région respective.Rechercher, résoudre et suivre rapidement toute question, problème ou plainte des clients.Assister le développement commercial dans les activités de marketing dans la région concernée en fournissant des pistes, en participant au développement de la portée du projet et en négociant les modifications de la portée des travaux.Être responsable du maintien et de l’amélioration de la rentabilité régionale.Diriger et motiver les responsables dans l’optimisation des coûts et le contrôle de la qualité, ainsi que dans la modélisation d’excellentes relations entre l’entreprise et la communauté.Mettre en œuvre les directives de l’entreprise et développer des plans d’affaires régionaux pour atteindre les objectifs financiers. Gérer, planifier et coordonner les stratégies opérationnelles d’une entreprise dans une région géographique.Générer des rapports d’affaires régionaux, collecter des statistiques et s’assurer que les documents sont correctement remplis.Fournir des informations en collectant, analysant et résumant des données et des tendances.Protéger la valeur de l’organisation en gardant les informations confidentielles.Autres tâches et projets assignés.Ce que nous recherchonsRequis :Diplôme de licence dans un domaine connexe et/ou expérience professionnelle équivalenteMinimum de 6+ années d’expérience en gestion des opérations sur le terrain3+ années d’expérience en gestion de personnel et/ou en supervisionCompétences exceptionnelles en communication avec les clients internes/externesCompétences organisationnelles et analytiques éprouvéesCapacité à voyager jusqu’à 35%Préféré :Certifications HVAC et/ou électriquesFamiliarité avec la programmation PLC ou la réfrigérationNous croyons qu’il faut bien faire en faisant le bien et nous nous tenons responsables de rendre le monde meilleur grâce aux solutions que nous fournissons, à notre engagement dans la société et à la façon dont nous faisons des affaires. Nous croyons que la diversité et l’inclusion sont importantes et qu’elles font une différence. En embrassant sa véritable valeur et en appréciant diverses perspectives, nous nous efforçons d’être l’un des lieux de travail les plus souhaitables.Johnson Controls’ Canadian subsidiaries are committed to providing reasonable accommodation to applicants, candidates and employees with disabilities, in accordance with applicable human rights legislation, and in Ontario, in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (“AODA”). When requested, accommodation will be provided throughout all stages of the recruitment and selection process. To request accommodation, please contact us. Any information you provide related to accommodation measures will be treated as confidential. A copy of Johnson Controls’ applicable AODA policies are available on our website at www.johnsoncontrols.com for your reference, and can be made available in accessible formats upon request.

Company Name: Johnson Controls

Salary:

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