Superviseur(e) à la réception – Hôtel Place d’Armes

Title of the Job: Superviseur(e) à la réception

Location: Quebec City, QC – Montreal, QC

Job Description: Plongez dans l’univers captivant de Corner Collection, une collection prestigieuse réunissant des décennies d’histoire dans l’hôtellerie et la gastronomie. Nous nous engageons résolument à être un leader mondial, façonnant des expériences exceptionnelles dans nos hôtels primés, spas et restaurants. Chez Corner Collection, nous incarnons nos quatre valeurs fondamentales : penser collectivité, être passionnés, prendre charge et viser l’excellence.Nos établissements phares, l’Hôtel Nelligan et l’Hôtel Place d’Armes, ont été distingués comme meilleurs hôtels urbains au Canada par le prestigieux magazine Travel & Leisure – Best Awards 2023.Rejoignez-nous pour jouer un rôle essentiel dans notre mission de surpasser les attentes et de créer des moments mémorables sur mesure pour nos invités.Nous recherchons un.e Superviseur.e de la réception avec un sens inné de l’accueil et une passion pour la satisfaction des invités. Motivé.e par le désir d’offrir une expérience exceptionnelle, vous saurez anticiper les besoins des clients et faire preuve de créativité face aux imprévus. Chaleureux.se et professionnel.le, vous faciliterez une communication fluide avec tous les services, contribuant ainsi au succès de l’équipe. Vous serez également responsable de la formation et de la supervision du personnel de la réception, en veillant à maintenir des normes élevées de qualité et de courtoisie.VOTRE RÔLE EST CRUCIAL

• Supporter le Directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci.
• Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux invité.e.s lors de leur arrivée et de leur départ, assurant une première impression positive.
• Garantir la satisfaction des invité.e.s tout au long de leur séjour en répondant promptement à leurs besoins et en résolvant les imprévus avec efficacité et courtoisie.
• Fournir des conseils personnalisés et des orientations sur les attractions locales, les restaurants et les événements pour enrichir l’expérience montréalaise des client.e.s.
• Communiquer et appliquer les nouvelles procédures et politiques d’accueil.
• Gérer les aspects administratifs liés aux arrivées et départs, y compris les réservations, les paiements et les documents requis.
• Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme, filtrer et transférer les appels aux départements appropriés.
• Collaborer étroitement avec les différents départements de l’hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse et inoubliable.
• Veiller à ce que les espaces publics de l’hôtel soient toujours propres et accueillants, en coordination avec le département en charge si nécessaire.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser le service client et les opérations de l’hôtel.
• Maintenir la confidentialité des informations des invité.e.s et agir avec la plus grande discrétion dans toutes les situations.

Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive, nous attendons de vous de la polyvalence !CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Avoir la chance unique de travailler dans l’un des établissements les plus réputés à Montréal, reconnu à l’échelle locale et mondiale.
• Un environnement branché et haut de gamme à quelques pas d’une station de métro dans le cœur du Vieux-Montréal.
• Un salaire concurrentiel et des récompenses qui visent à reconnaître le dépassement de soi et les comportements positifs faisant rayonner notre raison d’être et nos valeurs.
• L’accès à un repas à prix réduit pendant tes quarts de travail.
• Un environnement où l’équilibre entre le travail et la vie personnelle est encouragé.
• Une réduction exceptionnelle de 50 % dans tous les établissements faisant parti de Corner Collection pour toi et tes proches.
• De nombreuses occasions de progresser et d’atteindre ton plein potentiel – nous sommes en pleine expansion et nous désirons que les gens passionnés et motivés grandissent avec nous.
• Des rabais sur la carte Opus de la STM.
• Une assurance collective et REER collectif pour les membres de l’équipe Corner à temps plein.
• L’accès à un programme de reconnaissance, des événements festifs et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe.

NOUS AVONS BESOIN DE VOUS SI

• Vous possédez une formation en hôtellerie ou une expérience significative.
• Vous disposez d’une excellente connaissance de la région ainsi que des points d’intérêt touristiques.
• Vous maîtrisez la Suite Office et avez une connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière, comme Opera (ou équivalent).
• Vous avez l’énergie, l’endurance et la disponibilité pour ce rôle exigeant, avec des horaires flexibles.
• Vous êtes bilingue français/anglais pour une communication efficace avec une clientèle internationale.
• Vous maintenez des standards de service exemplaires en tout temps.
• Vous êtes passionné·e, amical.le et professionnel·le, avec une attitude positive et un enthousiasme contagieux.
• Vous incarnez une culture axée sur l’excellence, le sens du détail, l’imputabilité et la collaboration.
• Vous êtes discipliné·e et orienté·e vers les processus, capable de travailler calmement dans toutes les situations.
• Vous créez un environnement accueillant pour nos invité.e.s, nos collègues et la communauté.

Company Name: Hôtel Place d’Armes

Salary:

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