Agent de service à la clientèle bilingue en assurance vie – CANADA – DXC Technology

Title of the Job: Agent de service à la clientèle bilingue en assurance vie – CANADA

Location: Toronto, ON

Job Description: Job Description:Fonctions essentielles de l’emploi

• Répondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié.
• Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun.
• Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique des comptes avec les résultats de l’enquête afin d’inclure la documentation appropriée.
• Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
• Effectue la saisie des données et fait correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l’exactitude des informations à jour.
• Inter agir avec le personnel de l’équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle.
• Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données ; Préparer et soumettre un rapport à la direction.
• Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.
• Surveille les transactions quotidiennes pour s’assurer que la politique et les procédures sont conformes à l’accord de niveau de service

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• Deux ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
• Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
• Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et la technologie téléphonique
• Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de centre d’assistance

Autres qualifications

• Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
• Compétences en communication
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité de suivre les instructions orales et écrites
• Une expérience en assurance-vie est préférable
• L’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée

Environnement de travail

• Environnement de bureau
• Peut nécessiter un travail par quarts
• Doit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinie
• Heures d’ouverture du centre d’appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l’Est, du lundi au vendredi
• Horaires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l’avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30

Essential Job Functions

• Answers telephones and responds to complex customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
• Research customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
• Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
• Processes and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
• Performs data entry and matches documents to appropriate accounts to verify up to date and accurate information.
• Interfaces with team personnel, management, and customers in reference to customer service issues.
• Reviews client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
• Reviews and recommends modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.
• Monitors daily transactions to ensure policy and procedures are in accordance with service level agreement.

Mandatory Qualifications

• High school diploma or G.E.D.
• Four or more years of customer service or other telephone / call center experience
• Experience working with organizational functions and personnel
• Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology
• Experience working with and skilled in the use of help desk software

Other Qualifications

• Business and analytical problem solving skills
• Communication skills
• Ability to work independently
• Ability to follow oral and written directions
• Life Insurance experience is preferred
• Life Insurance policy administration is preferred

Work Environment

• Office environment
• May require shift work
• This position is only remote within Canada
• You must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the future
• Call center hours of operation: 8am to 7pm, Easter Standard Time, Monday through Friday
• Weekly rotational shifts. Schedules get posted 4 weeks in advanced. 8; 8:30; 9; 9:30; 10; 10: 30 am start times

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Company Name: DXC Technology

Salary:

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